Όταν οι κάμερες δεν φαίνονται στο κινητό, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έχουν σταματήσει να καταγράφουν. Το πρόβλημα μπορεί να αφορά την απομακρυσμένη πρόσβαση, τη σύνδεση Internet, την εφαρμογή ή τον ίδιο τον εξοπλισμό. Χρειάζεται να ξεχωρίσετε ποια λειτουργία έχει επηρεαστεί.
Εμφανίζεται εικόνα στον χώρο της εγκατάστασης;
Αν υπάρχει τοπική οθόνη συνδεδεμένη με το καταγραφικό, ελέγξτε αν εμφανίζει εικόνα. Σημειώστε αν λείπει μία κάμερα ή όλες. Η ύπαρξη ζωντανής εικόνας δεν επιβεβαιώνει από μόνη της ότι η καταγραφή λειτουργεί: αυτό ελέγχεται χωριστά από εξουσιοδοτημένο χρήστη.
Ελέγξτε τη σύνδεση του κινητού
Δοκιμάστε αν το κινητό ανοίγει άλλες ιστοσελίδες. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο μέσω Wi-Fi ή και μέσω δεδομένων κινητής. Καταγράψτε το μήνυμα της εφαρμογής, χωρίς να δημοσιοποιείτε κωδικούς, QR ενεργοποίησης ή στοιχεία πρόσβασης.
Έγινε κάποια αλλαγή στο δίκτυο;
Μια αλλαγή router, παρόχου ή ρυθμίσεων δικτύου μπορεί να σχετίζεται με τη δυσλειτουργία. Ενημερώστε τον τεχνικό για την αλλαγή και για το πότε σταμάτησε η πρόσβαση. Μην κάνετε εργοστασιακή επαναφορά, άνοιγμα θυρών ή απενεργοποίηση προστασίας του δικτύου ως δοκιμή.
Τι να αναφέρετε στην τεχνική υποστήριξη
- Μοντέλο καταγραφικού και όνομα εφαρμογής.
- Ακριβές μήνυμα σφάλματος και χρόνο εμφάνισης.
- Αν επηρεάζονται όλοι οι χρήστες ή μόνο ένα κινητό.
- Αν υπάρχει τοπική εικόνα και αν προηγήθηκε αλλαγή εξοπλισμού.
Οι διαθέσιμες λύσεις εξαρτώνται από το μοντέλο και τη συμβατότητα της εφαρμογής. Δείτε τις υπηρεσίες καμερών ασφαλείας CCTV και επικοινωνήστε με τη MXCOM για τεχνικό έλεγχο. Για ξενοδοχεία, διαβάστε και τον έλεγχο ασφαλείας πριν από τη σεζόν.